Kuva: Camilla Mickwitz

Lastenkirjainstituutin kirjaston asiakaskyselyn tulokset

Lastenkirjainstituutin kirjaston asiakaskysely toteutettiin keväällä 2012. Tavoitteena oli saada tietoa siitä, millaisia kokemuksia ja mielikuvia asiakkailla on kirjaston ja Onnet-tietokannan käytöstä. Lastenkirjainstituutissa laaditaan paraikaa kirjastostrategiaa ja myös käyttäjien näkemykset haluttiin esiin. Kyselystä tiedotettiin laajasti sekä Lastenkirjainstituutin omilla tiedotuskanavilla että Kirjastot.fi:n Tieto-keskustelulistan avulla. Vastauksia tuli kuitenkin niukasti, vain 15.

Kirjaston käyttö

Suurin osa vastanneista asioi Lastenkirjainstituutin kirjastossa paikan päällä mutta käyttää myös kirjaston verkkosivuja ja Onnet-tietokantaa. Tietokannan käyttö vaihteli satunnaisesta käytöstä aktiiviseen, mahdollisesti projektiluontoiseen käyttöön. Onnet-tietokanta löydettiin parhaiten instituutin verkkosivujen kautta. Tietokantaa käytettiin oman työn tai opiskelun tueksi mutta myös asiakaspalvelun apuna, tiedonhaun opetuksessa ja vapaa-ajan harrastuksen tukena. Erityisesti kiitettiin sisällönkuvailua (tiivistelmät ja asiasanat).

Kirjaston myönteinen imago

Kirjastoon liittyviä mielikuvia selvitettiin pyytämällä vastaajia luonnehtimaan kirjastoa vähintään kolmella adjektiivilla. Vastaajat kokivat tarpeellisuuden olevan yksi kirjaston olennaisimmista ominaisuuksista. Kirjastoa pidettiin tärkeänä, asiantuntevana ja erikoistuneena. Monet kuvasivat kirjastoa edelleen joustavaksi, luotettavaksi ja palvelevaksi. Tilojen viihtyisyyttä kuvattiin muun muassa adjektiiveilla viihtyisä, rauhallinen ja miellyttävä.

Avovastauksissa vastaajat sanoivat saaneensa kirjastossa asioidessaan ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Arvosteluasteikolla 4–10 kirjasto sai toiminnastaan arvosanan 9+.

Näkymättömästä näkyväksi

Avovastauksissa oltiin yleisesti ottaen tyytyväisiä kirjaston toimintaan ja kiitettiin aktiivisuutta muun muassa näyttelyiden järjestämisessä. Parannettavaa nähtiin eniten kolmessa asiassa. Aukioloaikojen niukkuus aiheutti jonkin verran hankaluuksia. Onnet-tietokannan palveluita toivottiin lisättävän, muun muassa lainojen uusimismahdollisuus netin kautta, ja tietokannan ulkoasua toivottiin ajantasaistettavan. Kotisivuja kiitettiin kauniiksi ja selkeiksi.

Näkyvyydessä oli vastaajien mielestä eniten parantamisen varaa. Parannusehdotuksina tarjottiin näkyvämpää kylttiä rakennuksen ulkopuolelle, Facebook-sivuja, suurempaa esilläoloa esimerkiksi Kirjastot.fi-sivustolla. Joissakin vastauksissa toivottiin myös enemmän rahaa kirjahankintaan ja henkilökuntaan ja muistutettiin etäasiakkaiden huomioonottamisesta.

Henkilökohtainen palvelu on tärkeää myös tulevaisuudessa

Kyselyssä toivottiin vastaajien ottavan kantaa siihen, millainen kirjasto voisi olla lähitulevaisuudessa. Pääosin kirjasto nähtiin tulevaisuudessa samanlaisena kuin nytkin. Useat toivoivat palvelun ja ilmapiirin pysyvän yhtä ystävällisenä, avuliaana ja henkilökohtaisena kuin tälläkin hetkellä. Toivottiin, että kotisivut ovat edelleen aktiiviset ja että digiaineistoa olisi paljon. Kuitenkaan verkkopalvelujen laajeneminen ei saisi poistaa henkilökohtaista kasvotusten tapahtuvaa palvelua. Laajempia kokoelmia toivottiin, samoin enemmän tilaa ja käyttäjiä sekä elinvoimaisuutta ja taloudellista tukea koko instituutille. Kirjasto nähtiin tulevaisuudessa tärkeässä asemassa asiantuntijatahona ja tiedonhakukanavana.

Vastaajien kesken arvotut kirjapalkinnot menivät seuraaville onnekkaille:

Terhi Heino, Orivesi (Satusaappaat ja runopilli)
Päivi Heikkilä-Halttunen, Tampere (Tutkiva katse kuvakirjaan)
Leena Tuominen, Kangashäkki (Korvassani soi mummi - tekstejä nuorten kirjoituskilpailusta)

Onnea voittajille ja kiitos kaikille vastaajille!

Lastenkirjainstituutin henkilökunta